Когда компания обращается за технической поддержкой, ей важно не только получить результат, но и понимать, какие работы были выполнены и сколько времени они заняли.
Мы решили сделать эту информацию доступнее и разработали новую страницу отчетов в личном кабинете клиента.
Теперь вся история обслуживания находится в одном месте, а расход времени специалистов можно отслеживать в течение месяца.
Как было раньше?
Все обращения в нашу техническую поддержку обрабатываются через тикетную систему.
Например, клиенту нужно устранить ошибку на сайте, обновить функционал или изменить настройки CRM. Он создает обращение, а специалист приступает к работе. При этом система автоматически учитывает время, затраченное на выполнение задачи.
По завершении месяца клиенту автоматически отправлялся документ с отчетом о выполненных работах.
Со временем таких документов накапливалось много, а для просмотра истории приходилось возвращаться к старой переписке.
Мы решили упростить этот процесс.
Новая страница отчетов
Теперь клиентам доступен отдельный раздел, где собрана вся информация о технической поддержке.
Основные возможности:
- Архив за 5 лет. Можно открыть отчет за любой месяц и посмотреть историю выполненных работ.
- Актуальный расход часов. Система показывает, сколько времени специалисты уже потратили на задачи в текущем месяце.
- Доступ в любое время. Не нужно ждать окончания месяца или обращаться к менеджеру за информацией.
Все данные о затраченном времени обновляются в реальном времени.
Зачем это нужно клиентам?
Предположим, компания регулярно обращается к нам за технической поддержкой сайта.
За месяц возникают разные задачи: исправить ошибку, установить обновление, изменить информацию на сайте или настроить дополнительный функционал.
Теперь руководитель может в любой момент посмотреть, сколько времени уже затрачено на обслуживание, и спланировать следующие работы.
Особенно это удобно при регулярном сопровождении, когда тариф включает определенное количество часов в месяц.
Продолжаем развивать наши сервисы
Мы уделяем внимание не только разработке сайтов и сопровождению Битрикс24, но и удобству дальнейшего взаимодействия с клиентами.
Новая отчетность - еще один шаг к тому, чтобы наши услуги были понятнее и прозрачнее.
Есть предложения по улучшению? Мы будем рады узнать ваше мнение о новом разделе. Расскажите, какой информации или функционала вам не хватает.
Именно обратная связь помогает нам определять, что стоит улучшить в первую очередь.